Raziskava je ob tem tudi pokazala, da uporabniki še naprej najbolj zaupajo dostavi na dom, glede na dve tretjini vprašanih pa sta daleč najpogostejša razloga za obisk pošte prevzem paketa in priporočene ali vrednostne pošiljke. Skoraj 60 odstotkov anketiranih vselej obiskuje isto pošto.
Sicer pa kar 85 odstotkov vprašanih paketne pošiljke prejema večinoma na domač naslov, le slabih osem odstotkov v paketomat, manj kot štirje odstotki na službeni naslov, na drugo lokacijo odstotek in pol, manj kot odstotek pa na pogodbene točke.
Slaba polovica vprašanih paketne pošiljke prejema večkrat mesečno, okoli 5,5 odstotka jih prejema vsakodnevno oziroma večkrat tedensko, dobra tretjina pa nekajkrat letno. Pri tem je zanje najbolj pomembno, da izvajalec poštnih storitev s pošiljkami ravna pazljivo in jih dostavi brez poškodb, še najmanj pomembno pa, da je dostava izvedena na ekološki način.
Anketa je še pokazala, da uporabniki pisma pošiljajo le v primerih, ko nimajo elektronske alternative, za slabo polovico vprašanih pa je najpomembnejši razlog za obisk izbrane pošte njena bližina. Nekaj več kot petina jih meni, da je najpomembnejši razlog za obisk določene pošte njena lokacija, še nekaj manj je takih, ki kot razlog navajajo osebni dvig pošiljk.
Glavni razlog nezadovoljstva z dostavo paketov s strani Pošte Slovenije je za dobro tretjino ta, da dostavljavec pusti obvestilo, ne da bi pred tem pozvonil.
Slaba desetina vprašanih prejema izključno račune in položnice, 45 odstotkov jih le redko prejema kakšno drugo pismo, dobra petina približno enako število računov in položnic kot tudi drugih pisem, dobra desetina pa prejema večinoma druga pisma, le redko pa račune in položnice. Zgolj druga pisma prejema šest odstotkov vprašanih, navaja Akosova raziskava.
Možnosti, kot so paketomati oziroma samopostrežni avtomati, paketne trgovine, paketniki in podobno, pozna in uporablja skoraj 62 odstotkov vprašanih. Večina oziroma 82 odstotkov jih je z uporabo tega načina zadovoljnih, nezadovoljnih je le pet odstotkov vprašanih, desetina pa jih ni niti zadovoljnih niti nezadovoljnih.
Poštne pošiljke je pripravljena izključno na paketomatu prevzemati skoraj četrtina anketiranih, medtem ko jih skoraj 62 odstotkov takšnemu načinu nasprotuje oziroma bi raje ohranili dostavo na dom.
Ob tem je anketa še pokazala, da kar dve tretjini uporabnikov nista seznanjeni s pritožbenim postopkom in možnimi odškodninami v primeru poškodovanih pošiljk, uničenja ali prekoračitve roka prenosa.
Dobre polovice vprašanih ne moti prejemanje nenaslovljenih oglaševalskih, marketinških in drugih reklamnih sporočil na dom, skoraj petini je to celo všeč. Njihovo pošiljanje pa je moteče za dobro četrtino anketiranih. Kljub temu Akosove rumene nalepke, s katero uporabniki sporočijo, da ne želijo prejemati nenaslovljenih reklamnih sporočil, ne uporabljajo kar tri četrtine anketiranih, uporablja pa jo dobra petina. Le manj kot tri odstotke uporabnikov s to možnostjo sploh ni bilo seznanjenih.
V zadnjem letu je več kot 83 odstotkov vprašanih za storitev pošiljanja ali prevzema paketov uporabilo Pošto Slovenije, nekaj manj kot 60 odstotkov pa tudi GLS in DPD. Med najpogostejšimi razlogi uporabe storitev drugih izvajalcev so bili, da niso imeli izbire oziroma je bilo tako določeno s strani pošiljatelja (43 odstotkov), precej manj pa je takih, ki so se tako odločili zaradi nižje cene (15) in hitrosti prenosa (9), je še pokazala raziskava.
